специальный проект

03 марта 2026

Женщины в ЖКХ

Семь героинь о работе в ЖКХ, ответственности и управлении

О сфере ЖКХ чаще думают в категориях «сломалось — починили» и потом забывают до следующей квитанции. А параллельно существует другая реальность: цифровые системы, потоки данных, решения, без которых повседневная городская жизнь превратилась бы в хаос за считаные минуты. И сотни людей — которые управляют этими технологиями, чтобы завтра утро было таким же спокойным, как и вчера. Вместе с «Домиленд», крупнейшей в России PropTech-платформой для девелоперов и управляющих компаний, мы собрали истории семи женщин — руководительниц, основательниц и топ-менеджеров, — которые работают в ЖКХ и ежедневно доказывают, что профессионализм не имеет гендера, а сила может выглядеть по-разному.

текст: Анастасия Нестер

Фото: Леонид Сорокин

анкета

Юлия

Соловьева

генеральный директор управляющей компании «Высота Сервис»

[1]

Я из семьи потомственных строителей, инженер-строитель по образованию, училась в МГСУ. Работала на государственных объектах, участвовала в разработке инфраструктуры центра «Сколково», строила детские сады и московский метрополитен, жилые дома и парки. Сегодня моя работа — делать так, чтобы система оставалась стабильной и незаметной, а свет, вода, тепло, чистота и безопасность были 365 дней в году.

Каждый мой день не похож на предыдущий — кто-то караулит у входа в офис с пяти утра, где-то случилась авария, акционерам через час нужна новая презентация по бюджетам, тут же приходит документ на согласование или комментарий для СМИ, а параллельно рождается идея — и нужно собрать команду и запустить ее.

Помню, однажды собственник устроил взрыв в квартире. Дом остался без лифтов, повредились фасады и системы безопасности, вокруг — проверки, СМИ, взволнованные жители. Мы быстро разместили людей в отеле, провели обследование и начали восстановление — направили на это почти всю прибыль компании и, по сути, заново достроили часть дома. ЖКХ — лучшая школа менеджмента. Темп и неопределенность требуют быстрых решений, умения слышать и договариваться, системности и результата.

Я сама провожу встречи с жителями и записываю вопросы в блокнот. Три года назад он заполнялся после трехчасовых приемов, сегодня — пара страниц, и все чаще люди приходят сказать спасибо. Для меня это самый значимый показатель успеха.

Идти на работу с удовольствием — это личный выбор. Я не делю жизнь на работу и личное: могу сидеть на пляже с ноутбуком и продумывать бизнес-планы и анализировать бюджет, а из офиса созваниваться с любимым. Чтобы перевернуть мир, важно иметь точку опоры. И для этого сначала нужно по-настоящему этот мир полюбить.

анкета

екатерина

ахмедова

 руководитель группы объектов группы компаний «Космосервис», директор управляющей компании Glorax Home

[2]

Я работаю в сфере ЖКХ 14 лет. Когда начинала, даже не умела снимать показания счетчиков. Сегодня моя задача — операционное управление командами, где каждое решение должно быть молниеносным ради комфорта тысяч жителей.

Пока все работает, о нас не думают. Главный миф — образ «тетеньки в желтой жилетке», которая подметает подъезд и недружелюбно на всех смотрит. Это не так. Ночью мы устраняем аварии, сами объезжаем магазины в поисках нужного крепежа, вытаскиваем из канализации бутылки и доски — из этих находок можно собрать музей. Договариваемся с подрядчиками и меняем графики, чтобы дом не утонул в снегу или мусоре.

Один из самых сложных эпизодов — зима, полночь, прорыв теплотрассы в парадной дома — а это был памятник федерального значения. Кипяток хлещет под исторической плиткой, дом без тепла. Когда люди зимой остаются без отопления и горячей воды, думать о красоте не приходится. Но мне удалось договориться с бригадой теплосетевиков и подключить наших специалистов. Мы дежурили двое суток и сумели устранить аварию так, что ни одна плитка не пострадала. Это была ювелирная работа — результат личного присутствия и слаженной команды.

А однажды в лютый мороз спасали кота с внешнего подоконника 12-го этажа. До сих пор не понимаем, как он туда попал, но кота мы спасли — и это тоже часть нашей работы. А еще без доступа закрывали окно в квартиру, пока собственник был в другом городе, чтобы не заморозить систему отопления всего дома.

Даже в самый главный день моей жизни — когда родилась дочка — через пять часов после родов я уже проводила совещание. Это тот темп жизни, который я выбрала сама. Дом живет круглосуточно — и ты вместе с ним. Управляющий — стратег, политик и психолог в одном лице. Нужно не просто эксплуатировать дом, а объяснять людям сложные вещи: почему нет воды при отключении света и как устроен их дом. Каждый дом для меня — маленькое государство. И главное, что я поняла за 14 лет: чтобы делать эту работу хорошо, нужно искренне любить людей.

анкета

светлана

казарян

директор по региональному развитию «УК Моего Дома» СЗ ССК

[3]

Я верю, что выбор профессии — не случайность. Стремление к чистоте и порядку у меня с рождения. Кроме того, мне всегда было интересно, как работает многоквартирный дом с его инженерными сетями, лифтами, озеленением, благоустройством. И однажды я задумалась: можно ли сделать повседневность людей более комфортной? Первый дом стал школой жизни. Я была не только директором, но и сантехником, юристом, бухгалтером и психологом. Сегодня управляю сотнями домов площадью в миллионы квадратных метров — из маленькой мечты создать уют для нескольких семей выросло дело жизни.

Будущее компании невозможно рассматривать без развития и масштабирования, новых точек роста. Ключевой вектор — выход в другие регионы. Сегодня наша география охватывает не только Краснодар, но и города Черноморского побережья: Сочи, Анапу, Новороссийск. Совсем недавно взяли в портфель управления новый жилой комплекс в Калининграде, на самом западе страны. Я вижу большой потенциал в дальнейшем расширении, для меня это всегда вызов. Каждый новый регион уникален, это вдохновляет, дает возможность внедрять современные информационные технологии и позволяет сотрудникам расти внутри компании.

Есть миф, что женщина не может руководить в ЖКХ. За 10 лет я научилась среди ночи рассказывать, где протекла кровля и как перезапустить тепловой пункт. В моем телефоне более тысячи номеров жителей. Я открыта для людей и критики. Когда благодарность сменяет недовольство — это победа.

За результатом стоит команда: руководитель задает стратегию, но опирается на профессионалов. Важную роль играет цифровизация. Платформа «Домиленд» помогает жителям решать вопросы онлайн, а нам — быстрее понимать их запросы. За простым интерфейсом — большая работа десятков специалистов, которые ежедневно обеспечивают безопасность домов.

анкета

галина

пирожкова

заместитель генерального директора управляющей компании «Смарт Сервис». Направление «Качество и сервис»

[4]

Я пришла в сферу ЖКХ из гостиничной индустрии. И если честно — я просто не умею жить в пространстве, где сервис «как получится». Отели научили меня, что гость может простить многое, но не хаос. В жилых домах — та же логика. Мне показалось очень интересной задачей перенести стандарты отельного сервиса в сферу ЖКХ и доказать, что управляющая компания может работать как пятизвездочный отель, как слаженный механизм.

Весной вместо обычной подготовки территории мы решили вместе с детьми высадить цветы во дворе. Все по-взрослому: рассада, грунт, перчатки, совочки, маленькие тяпки. Честно говоря, волновались, придут ли жители. В итоге инвентарь разобрали за минуты, двор наполнился детьми. Они обсуждали, где посадить петунию, сколько нужно земли, аккуратно утрамбовывали почву.

Для меня это был важный день. Я убедилась, что сервис — не только регламенты, но и среда, где люди чувствуют себя хозяевами. Ребенок, который сам посадил цветок, уже не сорвет его, а будет защищать. Когда дети с серьезным видом объясняют родителям, как ухаживать за «нашим вазоном», понимаешь: мы делаем значимое дело.

Мой рабочий день никогда не бывает «обычным». Где система дала сбой? Что говорят наши клиенты? Что обсуждают? Вовремя ли мы отреагировали? Иногда шучу, что моя работа — это профессионально задавать вопрос «Почему?» до тех пор, пока всем все не станет понятно.

Эта среда сделала меня спокойнее, системнее, терпеливее. Учусь выключать режим «контроль качества» дома. Хотя иногда хочется для семьи составить регламент уборки снега на даче!

анкета

оксана

матвеенко

заместитель генерального директора группы компаний А101. Блок «Эксплуатация»

[5]

В группе компаний я отвечаю за эксплуатацию жилой и коммерческой недвижимости в городах А101 — это более 135 многоквартирных домов общей площадью свыше 3,5 млн м² — как 500 футбольных полей. Сыновьям я объясняю: «Мама следит за городом-конструктором, как Lego, где живут тысячи людей, чтобы у них дома было светло и тепло».

Успех в такой работе — это довольные жители и тишина в «аварийном» чате. Наша работа незаметна, но именно она создает комфорт и безопасность: круглосуточно работают системы водоснабжения, отопления и электроснабжения, поддерживаются порядок и чистота, проводятся плановые и внеплановые ремонты.

Например, в канун Нового года в одном из ЖК погас свет. Праздничная ночь, семьи за столами — и вдруг темнота. Пока аварийная бригада искала причину, мы поддерживали жителей: организовали горячие напитки и угощения, пригласили для детей Деда Мороза и Снегурочку. Свет вернули — и Новый год все встретили дома уже без тревоги.

ЖКХ — это про людей, а не только про трубы и тарифы. Значимость работы ощущается в простых вещах: когда во дворе, где мы заменили покрытие, целый день играют дети, а житель, который год назад ругался из-за протечки, теперь здоровается и улыбается. Это обратная связь, которую не заменит ни одна цифра в отчете.

Эта работа требует высокого темпа, выносливости. И поэтому спорт, семья, дети для меня — обязательные пункты для сохранения внутренней гармонии. Я разграничиваю рабочие часы и время, которое принадлежит только моим детям. Мой принцип — быть профессионалом в офисе и любящей мамой дома.

анкета

наталья

левина

генеральный директор управляющей компании «Аксиома» группы компаний DOGMA

[6]

Я руковожу управляющей компанией и юридическим блоком группы управляющих компаний в составе федерального девелопера DOGMA. Мы работаем с обращениями жителей, взаимодействуем с надзорными органами, организуем общие собрания собственников и контролируем стабильную работу всей инфраструктуры.

По сути, это управление небольшим городом — в наших домах живет около 100 000 человек. За таким масштабом стоит большая ответственность и слаженная работа команды. Поэтому успех для меня — это довольные жители, сохранность жилого фонда и системная работа. Но добиться этого невозможно без сильного коллектива — здоровая атмосфера внутри команды для меня так же важна, как и производственные показатели.

При этом управление — это не только процессы и регламенты, но и люди. Недавно в офис привели потерявшуюся девочку, и мы быстро нашли ее маму. В такие моменты особенно остро понимаешь, что работа управляющей компании — это часть жизни большого сообщества.

Сфера ЖКХ активно развивается, становится более цифровой и клиентоориентированной, но неизменным остается главное — ответственность перед людьми. Я по-настоящему люблю свою работу и компанию DOGMA, а еще для меня важно быть примером для своих детей: в любой ситуации идти вперед и не опускать руки.

анкета

алена

метелева

генеральный директор «Брусника. Управление домами»

[7]

Я была знакома со сферой ЖКХ задолго до того, как попала сюда на работу. Еще ребенком ждала папу с работы в котельной, а моего дядю называли «дядя Витя инженер». С тех пор отношение к сфере изменилось. Во всяком случае, мы работаем над этим. Обросшие стереотипами аббревиатуры УК и ЖКХ трансформируются в сервисные модели, где в приоритете удовольствие от проживания.

Жители видят финальный результат: зеленый двор, чистый подъезд, работающий домофон. А то, что стоит за этим — круглосуточный труд людей, выстроенная система управления, набор регламентов, стандартов и подходов, — остается незаметным.

Одна из важных для нас задач — сохранить и увеличить рыночную стоимость недвижимости. Квартира — это важная инвестиция. Качественная работа управляющей компании напрямую влияет на рыночную стоимость недвижимости. Дом с ухоженным фасадом, современным лифтовым хозяйством, исправными инженерными системами и благоустроенной территорией стоит дороже и пользуется большим спросом.

Мотивацию и выдержку в сложные дни мне помогают сохранять люди в команде, которые каждый день проживают жизнь вместе с клиентами: служба заботы о клиентах, аварийная служба и охрана работают 24/7, сотрудники клининга в любую погоду поддерживают порядок во дворах и подъездах, садовники с апреля по октябрь ухаживают за растениями, управляющие домами находят подход к каждому жителю. Все это вдохновляет меня продолжать двигаться к общей цели: чтобы каждый житель чувствовал себя дома. Для каждого клиента понятие «дома» свое: кто-то ценит безопасность, кто-то вечера во дворе с семьей, а кто-то — эстетику.

В нашей сфере важны здоровый оптимизм, дисциплинированность и высокий уровень насмотренности. Но нельзя забывать и о себе. У меня есть важное правило: «Качественный отдых — часть работы». В расписании всегда есть время для личного: время с близкими людьми, увлечения, обучения, путешествия.

«Домиленд» — крупнейшая PropTech-платформа и лидер по числу IT-продуктов, которые несколько лет побеждают в независимых рейтингах и исследованиях. Платформу используют более 1 млн жителей, благодаря чему компания ежегодно оценивает работу управляющих компаний на основе данных и определяет лидеров отрасли.

команда

 фото: Леонид Сорокин  |  арт-директор: Николь Антонян  |  стиль: Ася Ржевская  |  макияж и прическа: Полина Еланская

креатор: Лера Захарова  |  продакшн-директор: АНАСТАСИЯ ТЕРЕХОВА  |  продюсер: Фарида Мустафаева

менеджер проекта: Эвелина Гурьева  |  сет-дизайн: МАРИНА МИРОНОВА   |  редактор: Лиза золотухина  |  дизайн: виолетта чекан  |  осветители: Еужениу Барабаш Gromov Rental

ассистент стилиста: Владимир Григоров  |  ассистент визажиста: Инна Новоженина  |  ассистент сет-дизайнера: Николай Пряженцев

реклама • ООО «ПЛАТФОРМА ДОМИЛЕНД»