Записка из отпуска

Анастасия Ландер

В июне в отпуск уходят самые молодые, в июле — самые уставшие, в августе — самые терпеливые, а осенью — те, на ком работа продержалась без первых, вторых и третьих. И чтобы не потерять последние теплые деньки в рабочих переписках, придется освоить технику вежливого и превентивного отказа. Тонкости этой процедуры объясняет эксперт по коммуникациям Анастасия Ландер.

«We were all impressed with your Whatsapp image», — пишет мне коллега в мой первый день на работе после отпуска. В переводе с по-британски сдержанного это звучит примерно так: «Ну ты даешь! Классно, но весьма дерзко».

Что я сделала, чтобы заслужить такую реакцию? Всего-то поменяла аватарки в вотсапе и телеграме на лаконичные, но красноречивые сообщения (фото прилагается). А ведь в вотсапе у меня клиентские чаты, а значит, клиенты — о, ужас! — могли видеть ежедневное напоминание о том, что одна из топ-менеджерок их агентства наслаждается заслуженным отпуском. Стоит ли говорить, что на почте у меня были настроены автоответы с примерно той же информацией. Но то имейл, а то мессенджеры — невиданный вызов общественной нравственности и тем более рабочей этике.

Границы между work и life размылись, тот самый balance давно перестал быть четкой линией, отделяющей работу с 9 до 6 от неприкосновенных вечеров и выходных, и теперь каждый из нас решает сам для себя, где пролегает грань между личным временем и статусом always on. Я работаю в пиаре, а пиарщик, как многие привыкли думать, должен быть на связи круглосуточно: брать отпуск — моветон, почти такой же, как не отвечать на почту в течение 24 часов, а на сообщение в вотсапе — в течение часа. Я с таким положением дел согласна далеко не полностью.

С одной стороны, во время предвыборной гонки или запуска продукта, бизнеса, да даже организации мероприятия команда, как правило, пашет без перерывов и выходных, а обедает без отрыва от производства. Эти крайности мы в расчет не берем — ведь там никакие правила не работают. Зато такие проекты обычно имеют начало и конец, а значит, однажды можно будет вернуться к более размеренной жизни.

С другой стороны, лично я работаю в международном арт-пиаре (не ракеты в космос запускаю и не жизни спасаю, прямо скажем), мои клиенты раскиданы по многим часовым поясам, у нас часто не совпадают выходные дни, и, если не установить правила взаимной вежливости на старте проекта, можно вообще не ночевать дома и жить, уткнувшись лицом в телефон. Поэтому мы как агентство всегда мягко обозначаем границы: работаем по лондонскому времени, суббота и воскресенье выходные, но, когда запуск, мероприятие, пресс-событие вот-вот на носу, всегда меняем графики и подстраиваемся под клиента — чтобы потом вернуться к рутинному modus operandi. Конечно, если, не дай бог, кризис, всегда есть инструкции, по которым мы оперативно собираемся и решаем проблему. Но это, повторюсь, исключение, а правило для меня с некоторых пор такое: работа для жизни, а не жизнь для работы. Поэтому, когда я иду в отпуск, я не хочу ни минуты думать о работе, даже самой любимой.

Менять аватарки в мессенджерах — новая мода. Я подхватила ее от моей подруги, всегда занятой Насти Полетаевой: у нее вагон проектов, успешное YouTube-шоу, популярный телеграм-канал, и неудивительно, что в отпуске хочется, чтобы тебя не тревожили. Сообщает о своих неприкосновенных днях и неделях и другая моя подруга, визажистка и продюсерка Ирена Шимшилашвили: она, конечно, разрулила недавно огромную съемку в средней полосе России, находясь при этом в бассейне где-то под солнцем Средиземноморья, но удовольствия от этого не получила совсем. Поэтому теперь Ирена строго блюдет информационную гигиену и превентивно отсекает любые запросы во время отдыха.

Стоило мне последовать примеру подруг, в телеграм, как назло, посыпались запросы. Просьба о консультации, предложение информационно поддержать (обожаю этот московский новояз) выставку в столичной галерее, запрос о комментарии для The Blueprint. Я наслаждалась возможностью легально не отвечать на сообщения и совсем не заходила в вотсап: там я не только сменила картинку, но и заархивировала и замьютила клиентские чаты на неделю, а потом еще на одну.

Мое самодовольство нарушилось сообщением от по-хорошему настойчивого ассистента редакции The Blueprint: в моем комментарии все еще нуждались. Я написала вежливый, но пассивно-агрессивный ответ в стиле «Спасибо за запрос, но я в отпуске, даже аватарку сменила». Спасибо не утратившему выдержки юноше, который намекнул, что аватарку мою он не видит, поскольку мы не в контактах друг у друга. Я покраснела и пошла в настройки телеграма: оказывается, надо было удостовериться, что мою аватарку могут видеть не только те, кто в контактах, но и любой человек, который пишет мне. Стало стыдно. Впредь буду знать. Кстати: оказывается, многие не знают о великой функции отложенной отправки сообщения, которая есть в телеграме, и которой нет в вотсаппе! Я призываю всех пользоваться отложенной отправкой, особенно когда вы знаете, что адресат спит, в отпуске или, например, в полете. Запрограммировав доставку сообщения на день и время возврата адресата к активной жизни, вы повышаете вероятность того, что ваше сообщение попадет к человеку, когда он уже морально готов взаимодействовать со внешним миром по рабочим вопросам.

Я уверена, что вскоре сообщения об отпусках на аватарках мессенджеров станут общим местом и британцы не будут в ужасе ломать руки от такой дерзости. Не удивлюсь, когда мессенджеры, в свою очередь, введут опцию автореплая, наподобие автоответчика в почте, и мы все вздохнем с облегчением, радуясь очередной автоматизации процессов. Что же надо будет писать в этих автоответах? Копировать то, что мы пишем в почте? Пожалуй, да. А что, кстати, мы пишем в почте?

Как обычно, лучший в вопросах этикета — старый добрый британский справочник Debrett’s. Он ведет свою историю с 1769 года и учит уму-разуму как королевские семьи, так и нас, простолюдинов. И советует он, если вкратце, очень простые вещи:

Анастасия Ландер начала карьеру на радио «Максимум», сажала искусственные маки на Красной площади для Kenzo в нулевые, пиарила в России M.A.C. Cosmetics и парфюмерно-косметические средства Dior, а потом уехала в Лондон, где получила магистерскую степень в институте Sotheby’s и повернула пиар-карьеру в арт-сектор. Сейчас она занимает одну из директорских позиций в международном коммуникационном агентстве Pelham Communications и вместе с мужем Виктором консультирует бренды и сервисы в бутике маркетинговых коммуникаций Landerlander. Ландеры воспитывают девятилетнюю дочь, поэтому Анастасия всегда рада отпуску.

Анастасия Ландер  • есть тема

Анастасия Ландер  • есть тема

①

поблагодарите отправителя за письмо

②

не используйте автореплай, чтобы самоутвердиться (устыдитесь пресловутого virtue signalling в духе «Я в отпуске и пользуюсь возможностью провести как можно больше времени с семьей» — читай: «В отличие от вас, офисного планктона»)

③

не хвастайтесь, что пишете с яхты или с необитаемого острова (тут я сразу вспоминаю одну галеристку, которая в свое время подписывала все имейлы фразочкой «Отправлено, пока я качу на велике по Лондону», фу-ты ну-ты, какая экоактивистка, и вообще, за это и штраф словить можно!)

④

не забудьте указать дату возвращения к активной рабочей жизни

⑤

если этого требует проект, укажите, к кому обратиться в случае чего

⑥

если это нужно и возможно, укажите, по какому телефону с вами можно в крайнем случае связаться

Приятно знать, что мои автореплаи соответствуют дебреттовским рекомендациям! Обычно я пишу их так:

Thank you for your email. I am out of office, returning on 4 September
and will answer you then. In the meantime, please liaise with XXX and YYY.

With best regards,

Anastasia.

Жду не дождусь, одним словом, следующего отпуска — и чтобы Cаnva сделала шаблон для текстовой аватарки мессенджеров! Телега и вотсап — считай, те же соцсети, а для чего они существуют, как не для virtue signalling? До них пока «Дебретт» не добрался, так что я повыпендриваюсь, пока можно.