СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
ОСОБЕННО
ХОРОШЕЕ МЕСТО
Из чего оно складывается
Почему в одни места хочется возвращаться снова и снова, а другие стираются из памяти уже на следующий день? Дело не только в удачной концепции, красивом интерьере или хорошем сервисе. Настоящее доверие складывается из сотен ежедневных решений, внимания к деталям и искренней любви к своему делу. Вместе с Яндекс Картами мы поговорили с предпринимателями — обладателями награды «Особенно Хорошее место» — о том, как создавать места, в которые хочется возвращаться.
реклама • ООО «ЯНДЕКС», 25 АВГУСТА 2026
ВЫБЕРИТЕ ГЕРОЯ
Арсений Швец
Парикмахерская mute
Соня Савва
Зоосалон DogsFrogs
Света Михалева
Кафе завтраков Eggsellent
Илья Немировский
Фотостудия
Apollo Studios
Арсений Швец
парикмахерские mute
Когда мы создавали mute, было очень много мест с жестким гендерным разделением. Нам же хотелось создать пространство, комфортное как для мужчин, так и для женщин. Чуть позже мы первыми уравняли цены на мужские и женские стрижки — для нас это был логичный шаг, продолжающий концепцию.
То, что невозможно передать на фото или в отзывах на Яндекс Картах, — здесь тебя принимают таким, какой ты есть, слышат и уважают твои предпочтения. Благодаря этой атмосфере у наших клиентов есть место, где они могут встретить друзей в соседнем кресле, а со стилистом обсудить любимые музыкальные фестивали.
Награда «Особенно Хорошее место» достается бизнесам, которые пять и более лет подряд получают высокие оценки от пользователей сервиса и сохраняют статус «Хорошее место». В 2026 году ее получили всего 4% от всех «Хороших мест» по России.
Я часто беру мастеров в самом начале пути, если вижу, что человек органично вписывается в нашу культуру и разделяет наши ценности. И наоборот — я отказывал блестящим профессионалам с огромным опытом, если чувствовал, что они своей энергией или отношением могут сломать тонкую среду, которую мы выстраивали годами. Технике обучить можно, а вот эмпатии, уважению к пространству и к клиенту — нет.
Когда я захожу в любой из салонов mute как обычный гость, первое, на что обращаю внимание, — работа администратора: насколько быстро и адекватно он решает вопросы, встречает и провожает. Второе — музыку и общий звуковой фон. И третье — людей в пространстве. Я смотрю на мастеров и клиентов: если никто не выглядит напряженным, если мастер не просто молча стрижет, а контактирует с человеком, если клиенту комфортно — значит, мы не потеряли магию, ради которой все затевалось.
Большая часть работы вообще не видна гостю. Например, все задачи бэк-офиса: они занимаются тем, чтобы путь клиента от записи до повторного визита проходил максимально гладко. По сути, невидимость этой работы и есть признак того, что все устроено хорошо и у посетителей не возникает проблем и неудобств.
Возвращение гостя напрямую связано со смыслами, которые мы изначально заложили в проект. Когда место создается как что-то живое, а не просто как бизнес-план для быстрого заработка, это чувствуется. А когда за фасадом пустота — ты это считываешь в первую минуту и больше не возвращаешься.
Соня Савва
зоосалон DogsFrogs
Я с пяти лет писала Деду Морозу письма про собак. Он дарил мне энциклопедии, журналы The Dog Collection, но не питомца. И только в зрелом возрасте благодаря одному очень значимому человеку я получила возможность каждый день видеть тысячу и одну собаку в груминг-салонах и ощутить то, какое бесконечное тепло они дарят человеку.
Сначала DogsFrogs планировался как магазин, в котором продавались бы полезности для всех наших друзей — от собачек до лягушек. Есть романтическая версия названия: когда собачки лежат на спине, их задние лапки выглядят как лягушачьи, и от этого невозможно не умиляться! В итоге концепция поменялась (на груминг-салон, при котором есть зоомагазин. — Прим. ред.), но название остается и по сей день.
Для меня важно держать в голове справедливое и здравое отношение к животным. Мы за груминг, который не причиняет питомцам экстрастресс. Бывают ситуации, когда его испытывает даже опытная и давно знакомая с нами собака. Чаще всего так происходит, когда у хозяина по каким-то причинам плохое настроение, — животные это очень тонко чувствуют. Тогда мы переносим встречу и пробуем снова. И да, это сложнее, дольше и не выгодно.
Мы обожаем фотографировать собак на фотофоне или с цветочной композицией, которая меняется в DogsFrogs каждый месяц. Красивые пушистые — наша сильная сторона, и мы не против поделиться этим не только в переписках с гостями, но и в социальных сетях. Еще одна важная деталь в работе — тон нашей переписки. Мы общаемся со всеми как с друзьями, у нас смешная рассылка и много смайликов. Все хихикают и умиляются, а нам приятно!
Для нас супер важно выстроить долгосрочные отношения, именно поэтому мы знаем предпочтения не только собак, но и гостей — в стрижке пушистого, в выборе сопутствующего к процедуре товара или в нежелании получать рассылку. Мы прислушиваемся и все записываем, чтобы не забывать.
Самое классное — это слышать, что о нас уже кто-то слышал. Так и работает механизм продвижения, которому мы отдаем предпочтение, — сарафанное радио. У нас есть дружественные клиники, кинологи и ветеринары, с которыми мы с радостью знакомим гостей. Мы создаем в DogsFrogs микрокомьюнити, от которого на душе очень тепло и не страшно, даже если ты с собакой в таком большом и активном городе, как Москва.
Света Михалева
кафе завтраков Eggsellent
Когда мы запускали Eggsellent, то не представляли, что у нас что-то получится. Самое главное, чего мы хотели от Eggsellent, — это чтобы утро нашего гостя было солнечным и счастливым. Я не прощаю примерно всем — и местам, и людям, и партнерам — одно — безразличие. Могу принять плохую еду, сервис, неудобный стул, долгое ожидание заказа. Но если людям все равно и они не хотят ничего исправить, то это лишает меня желания снова прийти в место или общаться с человеком.
Завтрак — всегда эмоция, и отзывы на Яндекс Картах всегда именно об этом. Люди пишут на эмоциях: хороших или плохих, от еды или места, друг от друга или от персонала. Именно поэтому мы не любим делать таблички, где говорим «Напишите отзыв, а мы подарим вам кофе». Это убирает любую эмоцию.
Люди выбирают не только по живым отзывам, но и по наградам заведения. По данным Яндекс Карт, 92% пользователей встречали или знают награду «Хорошее место», а 35% регулярно обращают внимание на награду при выборе мест в Картах.
Атмосфера Eggsellent подобна супу. Точнее мастер-сток-бульону, у которого нет рецепта, — на протяжении десятилетий в него что-то докидывают, и вкус улучшается.
Когда мы ищем помещение, у нас есть большой список того, что в нем должно быть. Что-то можно убрать для баланса. Но мы точно не будем убирать большие окна, чтобы проникал естественный солнечный свет. Они должны оставаться с нами всегда.
Когда Eggsellent начал расти, самым сложным оказалось сохранить человечность и балансировать между деньгами и людьми. Быть хорошим работодателем — просто. Поставь всем высокую зарплату, оплачивай даже пропуски и прогулы, делай корпоративы раз в неделю — поздравляю, ты лучший. Но это очень сложно для экономики. Когда ты растешь, финансовая модель постоянно усложняется, и задача хорошего предпринимателя, работодателя, лидера состоит в том, чтобы на этом баланс-борде не упасть.
От каких-то идей приходится отказываться, даже если они кажутся экономически выгодными. Например, наши кафе работают до шести вечера, и после закрытия мы хотели делать «бар-пузырь» с игристым. Но к нему нужна еда. Какая? Оливки, закуски, что-то еще. А это уже не Eggsellent! В итоге пробовали с нашей едой, но гостям такая еда не зашла к бокалу, и от идеи отказались.
Если бы мы начинали сейчас, не знаю, получилось бы у нас или нет. Но, оглядываясь назад, я бы ничего не хотела изменить в нашем пути. На всех граблях, которые ударили мне по лбу, я чему-то научилась.
Илья Немировский
фотостудия Apollo Studios
16 лет назад мой друг и будущий сооснователь Apollo Игорь Павлов позвал меня администратором в фотостудию. За год мы изнутри увидели, как устроена работа других пространств. Именно тогда у нас и появилась мысль: почему бы не создать фотостудию, которая закрывала бы все эти моменты?
Мы хотели сделать проект, в котором отношение к людям и высокий уровень сервиса стали бы не дополнительным преимуществом, а основой всей работы. Где клиенту действительно помогают и думают о том, как решить задачи, а не просто предоставляют площадку. Главный принцип для нас — всегда думать о людях, а уже потом о цифрах.
Были периоды, когда мы понимали, что с точки зрения бизнеса было бы логично поднять стоимость аренды залов или услуг. Но мы также понимали, что для многих гостей это может стать причиной отказаться от съемок или искать другую площадку. И иногда мы сознательно шли на компромисс. Нам было важно, чтобы проект продолжал жить вместе с людьми, которые нам доверяют, а не существовал только ради финансовых показателей.
Люди далеко не всегда оставляют отзывы, когда все прошло просто хорошо. Время — один из самых ценных ресурсов, и я прекрасно понимаю, насколько его всем не хватает. Поэтому, если человек после съемки находит несколько минут, чтобы поделиться впечатлениями, это очень высокая оценка нашей работы. Гости каждый день работают в студии и могут подсказать вещи, которые мы сами просто не замечаем. Благодаря отзывам мы не только получили награду «Особенно Хорошее место», но и каждый день понимаем, что движемся в правильном направлении.
Apollo начинается не с интерьера, оборудования или декораций. Apollo начинается с наших администраторов, сотрудников и управляющего — тех, кто ежедневно встречает гостей, помогает во время съемок, решает вопросы и делает все возможное, чтобы процесс проходил спокойно и комфортно. Благодаря им у клиентов остается то самое ощущение, которое сложно описать словами, но которое многие называют атмосферой или вайбом Apollo.
Поэтому, когда проект растет, самое сложное — сохранить атмосферу. Можно обновлять пространство, менять оборудование, открывать новые направления, но если сохраняются люди — их отношение к работе и гостям, — то Apollo остается Apollo. Именно это для нас — главный показатель, что изменения делают проект лучше, а не просто другим.
У mute, DogsFrogs, Eggsellent и Apollo Studios разные истории, аудитории и представления о хорошем месте. Но в каждом случае доверие складывается из одного и того же: внимания к людям, готовности слышать их, заботы о деталях и способности годами не опускать собственную планку. Место, в которое хочется возвращаться, невозможно создать одним решением — это ежедневная, часто невидимая работа людей, стоящих за проектом. И награда «Особенно Хорошее место» в Яндекс Картах — один из способов это постоянство заметить.
Команда проекта
Фото: Лейсан Ибатуллина
Стиль: Юлия Гриб
Макияжи и прически: Полина Еланская
Сет-дизайн: Настя Короткова
Продакшн-директор: Анастасия Терехова
Менеджер проекта: Эвелина Гурьева
Продюсер: Фарида Мустафаева
Арт-директор: Николь Антонян
Креатор: Валерия Захарова
Дизайн: Владимир Дубань
Редактор: Лиза Золотухина
Ассистент стилиста: Маргарита Аралкина
Ассистент визажиста: Инна Новоженина
Ассистент сет-дизайнера: Екатерина Целуйко
Ассистенты фотографа: Никита Логинов, Илья Олейников
