— разработка и реализация стратегии развития CRM-платформы «Битрикс», настройка и адаптация системы под потребности «Галереи», разработка стратегии взаимодействия с посетителями;
— управление и администрирование CRM-системы и сайтов «Галереи»: настройка задач, ролей и пользователей, анализ существующих инструментов и текущих задач;
— поддержка и консультирование пользователей, оперативное решение вопросов сотрудников «Галереи», связанных с функционалом сайтов и CRM, сбор и формализация предложений по улучшению и оптимизации цифровых ресурсов;
— обеспечение технической интеграции CRM с сайтами и другими сервисами «Галереи» для создания единого информационного пространства;
— подготовка ТЗ на модернизацию, интеграцию и техническое сопровождение CRM-системы и сайтов «Галереи»;
— проведение аудита технических решений, предлагаемых подрядчиками, оценка объема, сложности и обоснованности стоимости работ по технической поддержке и модернизации CRM-системы и сайтов «Галереи», настройка интеграций с сайтом, телефонией, мессенджерами и сервисами рассылок;
— администрирование модуля email-рассылок, контроль работоспособности интеграций со сторонними сервисами, оптимизация маркетинговых рассылок и повышение эффективности email-маркетинга за счет совершенствования алгоритмов рассылок и управления качеством базы получателей;
— сегментация и управление аудиторией: контроль целостности и качества сегментов рассылок, поддержание актуальности, чистоты и безопасности клиентской базы, контроль соблюдения требований к обработке персональных данных и внутренних регламентов «Галереи»;
— постановка задач и контроль исполнения внешней командой технической поддержки и IT-командой «Галереи», контроль актуальности технической документации по цифровым ресурсам;
— участие в формировании бюджета и ведение необходимого документооборота;
— проведение веб-аналитики («Яндекс Метрика»), анализ продаж онлайн-канала, подготовка и отправка внутренней и внешней отчетности.