24 июля 2025 18:00
Магазин одежды Kixbox ищет руководителя операционного направления и клиентского сервиса.
Резюме с темой письма «от The Blueprint» отправляйте на почту: a.salynov@kixbox.com
Обязанности:
— управление логистикой между магазинами, складами и пунктами выдачи;
— контроль и оптимизация процессов комплектации, сборки и отправки заказов;
— развитие системы возвратов, обменов, доукомплектации;
— внедрение стандартов SLA по всем операционным точкам;
— руководство текущей командой Customer Service;
— повышение качества сервиса: скорость ответов, решение кейсов, скрипты, обучение;
— настройка системы оценки удовлетворенности и управления фидбеком;
— интеграция кастомер-сервиса с другими отделами: маркетинг, логистика, IT;
— работа с CRM, OMS и учетными системами;
— сегментация клиентов, приоритизация обработки заказов;
— участие в автоматизации процессов (совместно с IT);
— построение аналитики по клиентским сегментам, обращениям, времени реакции.
Условия:
— заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
— трудоустройство по ТК РФ;
— офис в Москве;
— работа в команде, где ценят инициативу и самостоятельность;
— влияние на ключевые процессы и развитие бизнеса.
Требования:
— опыт управления в e-commerce (операции, логистика, клиентский сервис);
— опыт формирования и масштабирования команд;
— понимание принципов внутренней логистики, учета, маршрутизации, SLA;
— навыки внедрения или участия в внедрении CRM/OMS;
— сильные управленческие навыки, системное мышление, самостоятельность;
— опыт работы в мультиканальной рознице и/или fast fashion будет преимуществом.