23 июня 2026 19:00
Сервис премиальных автомобилей с персональным водителем PRIME RIDE ищет руководителя клиентского опыта и стандартов сервиса.
Резюме с темой письма «от The Blueprint» отправляйте на почту: hr@prime-ride.ru
Обязанности:
— развитие клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с компанией;
— проектирование и совершенствование клиентского пути;
— разработка и внедрение сервисных стандартов;
— формирование принципов персонализации, конфиденциальности и деликатного сервиса;
— разработка сценариев взаимодействия с клиентами и recovery-механик при нестандартных ситуациях;
— развитие собственной академии сервиса PRIME Academy;
— создание программ обучения и аттестации водителей;
— формирование стандартов Chauffeur Service;
— контроль качества обучения и уровня подготовки водительского состава;
— построение системы контроля качества;
— организация сервисных аудитов и mystery checks;
— анализ жалоб, клиентской обратной связи и сервисных инцидентов;
— разработка корректирующих мероприятий и контроль их исполнения;
— формирование KPI и метрик качества сервиса;
— развитие стандартов работы службы поддержки клиентов;
— управление качеством коммуникаций и клиентской удовлетворенности;
— контроль SLA и стандартов сопровождения Premium, Private и VIP-клиентов;
— формирование и развитие подразделения качества сервиса и обучения;
— постановка задач, развитие команды и внедрение сервисной культуры внутри компании.
Условия:
— заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
— оформление по ТК РФ;
— полная занятость, 5/2;
— ДМС после прохождения испытательного срока;
— возможность сформировать и возглавить направление клиентского опыта, качества сервиса и обучения;
— работа в компании — резиденте инновационного центра «Сколково»;
— доступ к корпоративным программам развития, обучению, профильным конференциям и другим инструментам профессионального роста;
— специальные условия на поездки и сервисы PRIME RIDE для сотрудников;
— высокий уровень автономии в принятии решений и прямое взаимодействие с основателем компании;
— возможность участвовать в создании нового стандарта премиальной мобильности и напрямую влиять на развитие бренда PRIME RIDE;
— роль специалиста, который понимает, что настоящий сервис начинается там, где клиенту не приходится просить дважды, способен превращать стандарты в культуру, а качество — в устойчивую практику всей организации, и стремится создавать сервис, задающий ориентир для всей отрасли.
Требования:
— опыт управления клиентским опытом, сервисом или качеством от 5 лет;
— опыт создания и внедрения сервисных стандартов;
— опыт построения систем обучения и развития персонала;
— понимание принципов premium и luxury-сервиса;
— высокий уровень насмотренности, внимательности к деталям и личной требовательности к качеству;
— сильные лидерские качества и системное мышление;
— особенно ценен опыт в сферах luxury hospitality, private aviation, concierge services, luxury retail, premium mobility, private banking и других премиальных сервисах.
