— развитие клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с компанией;
— проектирование и совершенствование клиентского пути;
— разработка и внедрение сервисных стандартов;
— формирование принципов персонализации, конфиденциальности и деликатного сервиса;
— разработка сценариев взаимодействия с клиентами и recovery-механик при нестандартных ситуациях;
— развитие собственной академии сервиса PRIME Academy;
— создание программ обучения и аттестации водителей;
— формирование стандартов Chauffeur Service;
— контроль качества обучения и уровня подготовки водительского состава;
— построение системы контроля качества;
— организация сервисных аудитов и mystery checks;
— анализ жалоб, клиентской обратной связи и сервисных инцидентов;
— разработка корректирующих мероприятий и контроль их исполнения;
— формирование KPI и метрик качества сервиса;
— развитие стандартов работы службы поддержки клиентов;
— управление качеством коммуникаций и клиентской удовлетворенности;
— контроль SLA и стандартов сопровождения Premium, Private и VIP-клиентов;
— формирование и развитие подразделения качества сервиса и обучения;
— постановка задач, развитие команды и внедрение сервисной культуры внутри компании.