— глубокое изучение профиля каждого VIC: предпочтений, стиля жизни, важных дат (дни рождения, юбилеи), вкусов членов семьи;
— проактивная коммуникация: своевременное информирование клиентов о новых, эксклюзивных или лимитированных изделиях, которые соответствуют их вкусам, до их поступления в общую продажу через закрытое сообщество;
— увеличение LTV (Lifetime Value): разработка индивидуальных стратегий для каждого клиента, направленных на долгосрочные и растущие отношения с брендом;
— привлечение новых VIC в закрытое сообщество через работу с персональными консультантами, по рекомендациям существующих клиентов (word-of-mouth), а также участие в светских и деловых мероприятиях для поиска и привлечения новой целевой аудитории;
— ведение клиентской базы данных: аккуратное и детализированное ведение профилей VIC в CRM-системе, фиксация всех взаимодействий, предпочтений и истории покупок;
— анализ клиентского поведения: постоянный анализ данных для выявления тенденций, прогнозирования спроса и подготовки персонализированных предложений;
— формирование спроса: информирование креативных и маркетинговых команд о запросах и предпочтениях VIC, что помогает в разработке будущих продуктов и сервисов;
— планирование и проведение эксклюзивных мероприятий: организация закрытых культурных мероприятий исключительно для круга VIC;
— создание уникального опыта: предложение клиентам доступа к событиям, недоступным для широкой публики от имени бренда, сопровождение;
— тесное взаимодействие на постоянной основе с отделами маркетинга и розницы для обеспечения безупречного сервиса для VIC.